Réclamations

I/ Définition de la réclamation

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’une entreprise souscriptrice, d’un adhérent ou d’un Professionnel de Santé envers la Mutuelle. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

II/ Traitement de la demande

Vous pouvez nous adresser vos demandes :

• Par courriel : reclamation@avenirsantemutuelle.fr
• Par lettre simple ou recommandée : AVENIR SANTÉ MUTUELLE • Service des réclamations • CS70703 • 78027 VERSAILLES Cedex

Quel que soit le sujet de la réclamation, nous vous invitons à préciser :

• La nature exacte de la réclamation,
• Le numéro du contrat concerné,
• L’adresse et l’état civil complet de l’adhérent : nom de famille et nom d’usage, date et lieu de naissance
• Toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte, numéro de dossier en cours.

Il est également recommandé de joindre à votre réclamation la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.

Si la réclamation concerne nos partenaires Vie ou non Vie, adressez votre réclamation au service dédié de ces sociétés partenaires dont vous trouverez les coordonnées dans les conditions générales du contrat que vous avez souscrit.

III/ Délais

AVENIR SANTÉ MUTUELLE s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.

Celle-ci sera traitée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception de la demande, conformément à la recommandation 2016-R-02 du 14 novembre 2016 de l’ACPR sur le traitement des réclamations.

IV/ Médiation

En cas de non résolution du litige, vous pouvez saisir le Médiateur d’ AVENIR SANTÉ MUTUELLE qui est désigné par le Conseil d’Administration.