Qu’est-ce qu’un bon manager ?

Le terme « management » est utilisé pour décrire une discipline large et complexe qui comprend une variété de pratiques et de théories visant à améliorer la performance et la productivité des entreprises et des organisations. Les managers peuvent travailler dans des contextes très différents, allant des petites entreprises familiales aux multinationales. Ils sont chargés de prendre des décisions importantes sur les ressources, les finances, les relations humaines et la stratégie d’entreprise.

AVENIR SANTÉ MUTUELLE tente de décrypter les qualités et les valeurs du manager d’aujourd’hui.

D’où vient le terme manager ?

Contrairement à ce que les influences anglo-saxonnes pourraient laisser croire, le terme « management » a une origine latine. Selon l’étymologie, le mot « management » vient, en effet, du latin « manus » qui signifie « main » et qui a donné le verbe « manier ».

Pour décrire le fait d’entraîner un cheval en le dirigeant par la main, les italiens ont utilisé le mot « maneggiare » qui, en vieux français, a donné le mot « mesnager », à l’origine des mots « manège » (le lieu où les chevaux sont dressés) puis « ménager » (conduire comme on conduit le ménage d’une maison, manier, diriger).

Le terme part ensuite pour l’Angleterre sous la forme « manager » pour désigner un chef d’entreprise. Il est popularisé à la fin du XIX^e siècle aux États-Unis, où il a été largement utilisé pour décrire les méthodes de gestion des entreprises industrielles en expansion.

Il est finalement repris sous cette forme, en France, avec la même signification.

L’âge industriel (1760-1920)

Au cours de cette période, la production en série et l’utilisation de machines ont été introduites dans les usines. Les pionniers du management, tels que Henri Fayol et Frederick Winslow Taylor, ont développé des approches pour améliorer l’efficacité et la productivité en utilisant des techniques telles que la planification, l’organisation et le contrôle.

Taylor est parti de l’observation du travail des ouvriers, dont il a décomposé les mouvements en une série de gestes chronométrés. On lui doit la notion de rendement de la production à partir de la mesure objective et instrumentée du temps du travail ouvrier. Sa théorie correspond à une division verticale du travail par la stricte séparation instaurée entre la conception des tâches par les ingénieurs et leur exécution par les ouvriers.

L’âge scientifique du management (1920-1950)

Cette période a été marquée par une plus grande attention portée à la rationalisation et à la standardisation des processus de production. Les théories du management scientifique, telles que la méthode de travail étudié de Taylor, ont été développées pour fournir des approches plus systématiques pour la gestion des entreprises.

L’âge de la gestion humaniste (1950-1970)

Au cours de cette période, l’accent a été mis sur la gestion des relations humaines dans les entreprises. Les théories de la gestion humaniste, telles que la théorie des relations humaines de Douglas McGregor, ont été développées pour encourager une plus grande participation des employés aux décisions de l’entreprise et pour améliorer leur motivation et leur satisfaction au travail.

L’âge de la gestion des systèmes (1970 à nos jours)

Cette période a vu l’émergence de nouvelles approches pour la gestion des entreprises, telles que la gestion par objectifs, la gestion de projet et la gestion de la qualité totale. L’accent a été mis sur la compréhension des systèmes complexes et la recherche de solutions efficaces pour les défis opérationnels et stratégiques auxquels les entreprises sont confrontées.

Ces étapes ont formé les fondations de la discipline du management d’aujourd’hui et ont continué à influencer les pratiques et les théories du management dans les entreprises à travers le monde. Au fil du temps, le management s’est développé pour inclure de nouveaux domaines, tels que la gestion internationale, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion de la durabilité, pour n’en nommer que quelques-uns.

Frederick Herzberg complète cette théorie en 1959 en identifiant deux types de facteurs de satisfaction et d’insatisfaction au travail :

• Les facteurs extrinsèques au travail d’hygiène qui sont des prérequis environnementaux et qui renvoient aux besoins primaires de chacun (le salaire et les primes, les bonnes conditions de travail et la sécurité de l’emploi, les règles de travail équitables et le respect des normes de sécurité…) ;
• Les facteurs intrinsèques au travail appelés moteurs, qui sont propres à chacun (besoin de s’accomplir et d’effectuer un travail intéressant, besoin de responsabilité et d’initiative, de progression et de promotion…).

Les tâches principales d’un manager peuvent inclure la définition de la stratégie et des objectifs de l’entreprise, la planification et la gestion des ressources (telles que le personnel, le budget et les matériels), la communication avec les employés, les clients et les partenaires, la résolution de problèmes et la prise de décisions difficiles.

Un bon manager peut être défini de différentes manières selon les perspectives et les contextes. En général, un bon manager est considéré comme une personne qui est capable de diriger, d’encadrer et de développer efficacement les membres de son équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation.

C’est un décideur

Il organise, planifie et prend des décisions. Il fixe le cadre et gère efficacement le temps et les ressources qu’il alloue dans le but d’atteindre les objectifs. Il respecte les normes morales et éthiques dans la prise de décision et la conduite des affaires. Il doit savoir garder son sang-froid en toutes circonstances et doit gérer les conflits en restant à l’écoute.

Il est capable de déléguer et de faire confiance à son équipe.

C’est un leader

Un manager communique clairement, de manière efficace et travaille en équipe. Il résout les problèmes rapidement et efficacement. Il inspire et motive les membres de l’équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Il maintient une culture positive et productive et crée un environnement de travail sain et motivant. Il a une connaissance approfondie des processus, des produits et des services de l’entreprise. Il est capable de s’adapter aux changements de l’environnement professionnel et à adopter de nouvelles approches lorsque cela est nécessaire.

C’est un entraîneur

Il fait grandir son équipe pour réussir ensemble. Il assure la formation de ses collaborateurs et favorise la réussite et l’esprit d’équipe plutôt que l’élitisme.

En général, le management peut être défini comme l’art et la science de diriger et de superviser une organisation pour atteindre les objectifs fixés. Les managers jouent en effet un rôle clé dans la réussite de l’entreprise.

Le management bienveillant

Le management bienveillant est une approche moderne de la gestion des entreprises qui met l’accent sur la création d’environnements de travail positifs et bienveillants pour les employés.

Ce type de management considère que les employés sont des personnes, et non simplement des outils pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Les principes fondamentaux du management bienveillant incluent :

• Le respect : Les managers bienveillants respectent les droits, les opinions et les sentiments de leurs employés. Ils les considèrent comme des personnes dignes et valables.
• La confiance : Ils accordent une confiance mutuelle à leurs employés et les considèrent comme des partenaires importants dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.
• La communication : Ils communiquent de manière claire, honnête et respectueuse avec leurs employés, écoutent attentivement leurs préoccupations et les impliquent dans les décisions qui les concernent.
• La reconnaissance : Ils reconnaissent les contributions et les accomplissements de leurs employés, les encouragent et les motivent.
• La coopération : Ils favorisent une culture de collaboration, de travail d’équipe et de soutien mutuel entre les employés.

Management décentralisé : De nombreuses entreprises adoptent une approche décentralisée du management, ce qui signifie que les décisions sont prises à des niveaux plus bas dans l’entreprise, plutôt que dans les niveaux de direction supérieurs. Cela permet une prise de décision plus rapide et une responsabilisation accrue des employés.

Gestion des talents : La gestion des talents est de plus en plus importante pour les entreprises, car les employés sont considérés comme les atouts les plus importants de l’entreprise. Les entreprises recherchent des moyens de recruter, de retenir et de développer les meilleurs talents, en mettant l’accent sur la formation et la carrière des employés.

Technologies de l’information : Les technologies de l’information ont un impact significatif sur les processus de gestion, les modes de travail et les relations entre les employés et les managers. Les entreprises utilisent de plus en plus d’outils numériques pour améliorer l’efficacité, la collaboration et la communication.

Management de la diversité et de l’inclusion : Les entreprises s’efforcent, de plus en plus, de créer des environnements de travail inclusifs pour les employés de tous les horizons, en mettant en œuvre des politiques et des pratiques favorisant la diversité et l’inclusion. Cela peut conduire à des environnements de travail plus productifs et plus créatifs.